お客様とのアフターのお付き合い

ミヤカグは6月1日に70周年を迎えました。

その時に、お祝いに大きな胡蝶蘭の鉢をいただきました。


こんなゴージャスなお花をいただくこともなかなかないので大変感激して
大事にお水をやってながめてきたのですが、ここにきて、さすがに2か月いじょうたつと
とうとう残りのお花が2輪のみになりました。
仕方のないことですが、散ってしまうと寂しいですね。再生すべく、頑張ってみようと思います。

さて、70年も商売をさせていただいているとたっくさんのお客様と出会いがありました。
一生モノの家具を販売しているので、たった10年で買い替えになる家電や車と違って、いい家具は超耐久商品なので
なかなかリピーターさんは無いと思われるかもしれませんが、これが意外にも、家具の買い足しの方
家具以外のご相談の方、、とうれしいことに、ながーーいお付き合いをさせていただくお客様がおおいです。

そんな、長く商売してるからこその、
アフターのご相談について今日はまとめてみたいと思います。

◇家具の修理
 これはうちで購入された家具にかぎらず、工場をもつ身の使命と思ってやってるのですが。
 多いのは食器棚や洋服ダンスの丁番破損。30年も使えば丁番だって壊れますって
 あと、椅子の座面張替え、籐の張替え、 
 これもどんなにいい椅子でも張地は劣化します でもいい椅子は30年たってもぐらついてません!すごい!
 テーブルの再塗装
 これもさすがに30年たてばはげてきます。新品みたいに生まれ変わらすことができるので感激していただけます。
 ほかにも、あれやこれや、家具の劣化に対する修理、修繕おまかせください。

◇カーテンの架け替え・カーペットの張替え
 汚れた、破れた、飽きた、などの理由でご相談がきます。
 ミヤカグがカーテンやカーペットに本格的にやりはじめてからはまだ数年なので、
 うちでやった方の架け替え、張替えではないのですが、うちで昔々家具を買ってくださった方が
 「ミヤカグさん、カーテンも最近やるんじゃね」ってお声掛けくださるのはうれしいものです。
 うれしいのでつい、古いカーテンにゃカーペットの処分を無料でサービスしちゃってます。(いつももらい忘れるともいいます。。。苦笑)

◇手すりのご相談
 ミヤカグのインテリアコーディネーターは元病院勤務のリハビリの先生だったという経歴もあり
 「おばあさんに手すりが必要になったけど、どうしたらいい?」
 というお声掛けも最近、増えてきました。
 あまりダサくない、(←これ大事!)それでいて使いやすい位置や太さにこだわった提案ができるので手すりのご相談も喜んで乗らせていただきます。
 介護保険使用の場合もお任せください。

◇キッチンの不具合やらメンテやら
 オーダーキッチンももうたくさん施工させてもらっているので、どうしても水回りなのでいろいろあります。
 普通に浄水のカートリッジの交換とか、ちょっとした水漏れとか。設備の問題。
 キッチンが豪雨災害にあって水浸しになったので再生とか。
 不具合に対する対処は誠心誠意やらせていただいております。

◇天板メンテナンス
 ミヤカグの机(ダイニング、座卓、学習机など)はここ20年はオイル塗装で仕上げることが多いのですが
 オイル塗装で購入してくださってる方には「天板メンテナンス一回無料」というサービスをおつけしています。
 オイル塗装は自分でメンテできるのがいいところですが、いつか、一回はプロの手で丁寧にメンテしますよ、というサービスです。
 子供たちが大きくなって、もう傷つけないってタイミングでもいいし、
 おうちをリフォームするっていうタイミングでもいいし。何年たっててもいいので一回は通常メンテサービスします。という
 ファジーな口約束な契約ですが、10年後とかにとても喜んでいただいております。

◇仕上げの不具合、天然木ゆえの予想外の動き
 つい先日あったのですが(めったにないし、いや、あってはいけないことなのですが)
 弊社でウレタン塗装で再塗装させていただいたテーブルの塗装がたった2年くらいではげてきた?? というもの。
 10年はもちますよ~!!と自信をもって説明してるのに、そんなに早く剥げてきたんじゃ大問題。
 塗装というのはとても難しくて、湿度とか温度、下地の状態、などなどを見極めて職人の勘で乾かす時間だったり吹付けのし方だったり
 調整しているところもあるので、そのあたりのちょっとしたことがまずかったのか??
 お客様には迷惑をおかけしました。もちろん、すぐに引き取りに行ってもう一度やり直しさせていただきました。
 そんなクレーム対応には当たり前ですが精一杯やらせていただきます。

 あと、クレームとは違うのですが、化学的な加工品ではなく、天然木の家具を販売しているので
 これも、湿度や温度など環境の変化などによって、思わぬ予想外の木のひわりや反りがでることもあります。
 そんな場合も、時と場合によってですがそれ以上ひどくならないような対応やアドバイスなどさせていただいております。
 天然木の家具は、工業製品や電化製品と違うので、ネットでぽちっちゃうと、もしもの時に困りますよ~ ぜひ、地元ミヤカグで(笑)

◇ほかにも、おうちの中の困りごと  あれこれ
 襖を張り替えたい
 壁紙を張り替えたい
 網戸を張り替えたい
 クッションフロア張り替えたい
 床を無垢にしたい
 DIYでリフォームしたい

などなど、いろんなご相談にのらせていただいております。
一度、家具やインテリア用品を購入してくださった方からのあとあとまでの
おうちの中のお困りごと相談。

そういうアフターを含めてのミヤカグでのお買い物
インテリア=家の中のこと全部 は長いお付き合いです。

ミヤカグを覚えてくださって数年ぶりに、なかには自分の婚礼ダンス買って以来20年、30年ぶりに
ふらっとのぞいてくださるととってもとっても嬉しいです。

70周年のお祝いの胡蝶蘭がひとつひとつ散っていくのをみながら、ふとそんなことを思いました。

お客様とのアフターのお付き合い なんていうと夜の街のようですが

売りっぱなしじゃない商売を大事にしてきたからこそ、家具の製造販売なんて右肩下がりな業界において
無事70周年を迎えられたのではないかと思っております。

アフターのお声掛け、なんなりとお待ちしております!

 

 

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ミヤカグってどんなお店? 気になる項目を↓クリックしてみてください (HPに飛びます)

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