オンライン来店すごい!! 2 テレビの取材がはいりました

コロナ禍でお店にお客様が来れない という非常事態で頭をひねって始めた
「オンライン来店」
前回ブログでレポートさせてもらった事例もお客様からとても好評で
こちらも、オンラインならではのメリットも感じたのですが
今回のレポートもまた、オンラインすごいかも パート2です。

今回のご相談は、広島市内の方ではあったのですが小さなお子様が3人おられるママさん。
こんなコロナな時期に(いや、こんな時期じゃなくても・・・)小さな子どもさん3人を連れて
インテリアの相談に来店するのは大変です。
そこで、facebookでミヤカグが「オンライン来店」対応をしているのを見られて
これは助かる!とご予約をいただきました。

相談内容は

キッチンとデッキにつながる掃き出し窓のカーテンが邪魔になる。
以前から気になってはいたけれど、ステイホームで子どもたちが家にいて、
日に何回も出たり入ったりするたびに、カーテンも汚れるし邪魔になる
何とかいい改善策はないものか?!

というものです。

さっそくzoomでつなげます。
あちらは赤ちゃん抱っこでご参加。

zoomのいいところは、 お部屋の様子を見せていただけること。

キッチンからほど近い窓。
ほんとだ、、、二倍ひだの遮光生地のカーテンはとっても贅沢な縫製でリッチなんですが
たしかにボリュームが大きくなってしまって、とおりかいのおおい場所、そして出入りの多いこの窓には
ちょっと邪魔な存在に・・・・

お部屋全体のほかの窓の様子。お部屋のテイスト。
外から見える窓の様子。
人通りからの高さの様子。
いろいろと状況を見せていただいたり事情聴取をさせていただいた結果

1案 カーテンの生地とひだの取り方を変えてボリュームを落としてすっきりさせる
2案 上げ下げメカものに変更

の2案をださせてもらって、ご意見をうかがったところ、
2案の上げ下げメカのほうがよさそう。さらに、いろいろな条件を勘案すると、
調光ロールスクリーンがいいのでは・・・とご提案させていただきました。

ん??調光ロールスクリーン??

というわけで、
以前別のお客様のお宅につけさせていただいた事例写真を共有してみてもらったり
メーカーのHPにリンクして、ウェブカタログをみていただいたりして
商品の特徴を説明させていただきました。

そして、これは便利!!なのが
ミヤカグ店内の調光ロールスクリーンの展示がある場所に移動して
実際の動きを見ていただくことができました。

いろいろ生地がある中でも売れ筋ナンバー5の生地見本もスマホ越しに写せます。

すごい!すごい!

あちらのお部屋の様子と
こちらの展示の様子とをリアルタイムに見せあいっこ。
まさに 「オンラインで来店」していただいている感じ。

そして、窓のサイズは。。。となると
目の前でお客様がメジャーを取り出して、測って欲しい場所を計測してくださいました。

これでお見積もりもすぐ出せます。

なんというスピード感!!

お客様のお宅に訪問して提案するでもなく
来ていただいて相談をうけるでもなく 
両方のメリットをいっきに解決してくれるツール。

インテリア相談に、オンラインの利用。
とっても相性がいいですね!

で、実は今回のオンライン来店
テレビの取材がはいっていたのです。
(もちろんお客様には、ご了承いただいてます。いやがらずにOKくださってありがとうございました)

約30分にわたるそのオンラインでのやり取りを、実は私、周り中にカメラに囲まれて
撮られてました。。。。
こんなに大小4台のカメラに囲まれることってないですよ、きっと一生。
どこ見たらいいですか?1カメ? 2カメ? 状態

でもって
お客様のご要望にリアルタイムにいいご提案をださないといけないので頭はフル回転。

zoomも PCとスマホで二台立ち上げて、操作しながら、いろいろ必要な画面共有しながら
生でお客様に相談のるって・・・・・ほんと、大変。

カメラ意識して表情つくってる余裕、ないですから!! まじで。

どんな顔してたんだろーーー。

終始、私たちのやりとりを見てらっしゃったテレビ局の方にも、終わった後に
「オンライン来店、すごいいいですね!
 お互いが伝えたいことがすぐ伝わるし、話は早いし、自分の家を見てもらいながら
 プロのアドバイスがもらえるなんてほんとすごいと実感しました」
と感想をいただきました。

顔が作れてないんで(笑)
放送が怖いですが、オンラインの取り組みは今後ともコロナ関係なく
お客様にいい提案ができる一つのツールとしていかしていきたいと思っているので
テレビで放送していただけるのはとってもありがたいです。

他にも、心が鬱々としがちな今、インテリアをちょこっと変えることで気持ちをあげていきましょう!
というお話もさせていただきました。
おうちにいる時間が長い今、インテリアに目を向けてもらえるような取り組みをメディアにとりあげてもらえるってとっても嬉しいです。

たぶん、すごい不細工な顔してると思いますが。。。。放送日決まったらぜひご覧になってください。

いまのところ、今週の木曜の夕方のrccの6時台の報道枠の予定です。 ※22日(金)夕方のrccの6時台の報道枠に決まりました
※4月の頭にも別件で取材をうけたテレビは、安倍首相の緊急事態宣言にからむ記者会見と時間がぶつかって
 放送棚上げになったままなので、今度こそ、安倍さん!ミヤカグの放送に記者会見ぶつけてこないで~。

 

>>オンライン来店の予約についてくわしくはこちら。

★コロナウィルス感染症に関する当社の取り組みこちら

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ミヤカグってどんなお店? 気になる項目を↓クリックしてみてください (HPに飛びます)

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