オンライン来店
おうちにいながら、ミヤカグ店内に来てもらったみたいに店内をご案内するというものです。
こんな時期なので、小さいお子様がおられたり、県外からだったりしたら
通常のように気軽にご来店いただくのが難しいです。
そんな時。オンライン来店！
zoomを使ってご案内させていただきます。
先日オンライン来店してくださったのは岡山県のAさま。
高速使えば２時間の距離ですが、今は県をまたいで広島のお店に来てもらうわけにはいきません。
そこで。
オンライン来店していただきました。
ミヤカグ店内で見てみたいものや、ご要望を事前にメールでヒヤリング。
ソファ、テレビ台、表札、照明などをご希望だったので順次見ていただいて説明させていただきました。
オンライン来店 も 通常の来店のお客様に対する説明もやってることは同じです。
いらっしゃいませ~ 約束のお時間にお出迎えです。（以下、実際にオンライン来店でお伝えした動画のきりとりです）
では、今から中に入っていきます！
雑貨屋を通り抜けてインテリアのショールームへ。
まずは表札のご説明から。
質感、作り方、デザインなどご説明。。。。で、どのくらいするんですか？
ハンドメイドのオーダー品なのでけっこうするんですよ~ って。
ほんとにお店で対面でお話ししているかのようにすすんでいきます。
色々なソファを見ていただいたり
気に入ったソファの説明をこまかくさせていただいたり・・・
カバーリングでファスナーで開けてクリーニングできます。とか
背中から見てもかっこいいです！ とか
なんといっても木の手触りが気持ちいいんです。とか ←これを体感してもらえないのがオンラインの最大のデメリット。
使い勝手のこと、引き出しの開き具合のこと、作りのこと、材料のこと・・・
サイズやお値段のことなどなど 質問を受け答えしながらいろいろとご説明していきます。
お話ししている内容は、普段うちのお店でお客様から聞かれてお答えしている内容と一緒です。
そして、オンラインの便利なところはお客様に事前にイメージなど送っていただいていたメールを
画面共有しながらお話しできるところ。
キッチンにペンダント照明を吊るすときの注意点。
高さのはなし、形の話、明るさの話、けっこう目に光が残るのでどんなシェードが適しているか、、、などなど。
やっぱり、通常お店でお客様にアドバイスしている内容と一緒です。
そして、オンラインの最大のメリットは、
ほとんどの方は、家具やインテリアを一新せずに、今、手持ちのものをこれからの生活の中でも使いたいはずです。
それを、見せていただくことができます。
今回は、今、ダイニングテーブルとして使っていらっしゃるテーブルの、脚を切って、座卓として使ったらいいのでは？
という提案をさせていただいて、、、じゃ、その脚が本当に切って短く加工できるかどうか
ちょっと、机に潜って、裏側の仕様を見せてください。 って。
こんなこと、オンラインだからこそ！
↓お客様がさっそくテーブルにもぐって、脚と天板の接合の作りを映してくれてます。
これなら脚を外して持ってきてもらえばカットできますよ~！ ４１００円でできます！と即その場で提案完了。
そして、時間いっぱいおはなしさせていただいて、終了。
終了後に、お客様にPDFで送らせていただいた資料です。
店内で色々お話しさせていただいた内容の補足説明や、カウンターの高さや、照明の位置などアドバイスさせていただいた内容の
数字を入れたメモ書きなどなど。
こういった資料は、本当なら店舗で接客していろいろとご提案させていただいたお客様にも
渡してさしあげれたらきっと重宝してくださるとは思うのですが、通常、連絡先もききませんのでなかなか
そこまでフォローできてないのが現状です。
が、
オンラインなら手軽にできます！！
また、それを見て、お客様もきき足りなかったなーとか新たな疑問が生まれたときに
いつでも気軽にメールで問い合わせができるというメリットもあります。
オンラインすごい！いや、ほんっとすごい！
このたび、コロナ禍において、人と人が顔を合わせにくい状態になったのでしかたなしに
考えついたこのオンライン来店ですが、デメリット以上にメリットもたくさん。
今後も、どんどんオンラインを使わない手はないなぁと思っております。
今回のように商品の提案、インテリアの相談、家具の修理やリメイクの見積もり、
リフォームの相談、見積などなど、オンラインをうまく使うことで今までよりももっとスムーズに
お客様もインテリアのプロのこちらも、おたがい、時間とコストをかけずにスマートにやれることがたくさんある気がします。
今回のお客様も
とても親切丁寧な説明をしていただけたことで、実際に店内で家具を観ている気持ちになりました。
今後もオンラインを利用したいと考えています。
と、感想を寄せてくださいました。
実際に店内で家具をみている気持ちになっていただけたとは！とてもありがたかったです。
オンラインで進めていきましょう！
なんでもかんでもネットで買いましょう って世の中になってきてますが
実際、家具、インテリアって失敗の許されない大きな買い物なので、ネットでぽちっとするまでの
リサーチにめちゃくちゃ時間がかかってしまってると思います。それでも失敗する人もたくさんいると聞きます。
そりゃそうです、、、、家具買うのって一生に何回もないのでみなさん、ネットでぽちるには知識がなさすぎます。
そこを、プロに質問しながら、自分の家の現状に即したアドバイスもらいながら、検討できるのは
きっとお客様にもメリットを感じていただけると思います。
岡山県のAさま、感想ならびに掲載許可ありがとうございます！！ 感謝。
すてきな新居になりますように＾＾
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